Klachtenregeling Nu Jij Werkt B.V.
De klachtenregeling is er voor jou
Deze klachtenregeling is bedoeld voor de deelnemers die bij ons dagbesteding volgen. Ze kunnen een klacht namens zichzelf indienen. Bij ontevredenheid of een klacht over een gedraging van iemand die verbonden is aan Nu Jij Werkt, geeft deze klachtenregeling aan hoe hiermee om te gaan en dit te melden.
Aanspreekpunt
De eigenaar Bert van de Kuilen is het eerste aanspreekpunt binnen Nu Jij Werkt wanneer er sprake is van ontevredenheid of een klacht. Bij ontevredenheid of klacht over het handelen of de zorg van de medewerker of andere personen die verbonden zijn aan Nu Jij werkt, hopen we dat dit zo snel mogelijk mondeling wordt aangegeven. Omdat wij een kleine onderneming zijn en zeer betrokken bij de ontwikkeling van de deelnemers hopen we dat we eerst in gesprek kunnen gaan om zo snel mogelijk tot oplossing(en) te komen. De ontevredenheid of klacht wordt per ommegaande gemeld aan de contactpersoon voor de deelnemer en met de desbetreffende werknemer.
Gesprek met behulp van de organisatie
Het is bij ontevredenheid of een klacht ook mogelijk om schriftelijk/per e-mail een gesprek aan te vragen met de begeleider en/of de eigenaar van Nu Jij Werkt om samen met elkaar in gesprek te gaan wanneer dit niet lukt met 1 van de begeleider
Klachten indienen
Is het gesprek niet voldoende en is de klacht onvoldoende opgelost, dan kan er extern een schriftelijke klacht worden ingediend:
Voor deelnemers met indicatie WMO/WLZ/jeugd via MeerInZicht, bij Coöperatie Zorg Midden Nederland: Klachtenprocedure - CZMN
Voor deelnemers met indicatie WMO/WLZ via zorgorganisatie 's Heerenloo: Klachten | 's Heeren Loo
Voor deelnemers met indicatie WMO/WLZ via zorgorganisatie Omega groep: Klachtenregeling Omega groep
Voor deelnemers met indicatie WMO/WLZ via zorgorganisatie Philadelphia: Klachtenregeling Philadelphia
Voor deelnemers met indicatie PGB: bij de eigen gemeente
Jeugdzorg
Vertrouwenspersoon
Het is mogelijk om hulp te krijgen van een onafhankelijke vertrouwenspersoon wanneer je bij ons werkt vanuit de jeugdzorg. Deze vertrouwenspersoon luistert naar ieders verhaal en kan meedenken en advies geven.
Deze onafhankelijke vertrouwenspersoon:
luistert naar het verhaal
kan meedenken en advies geven
geeft antwoord op vragen
geeft uitleg over bijvoorbeeld de Wet zorg en dwang
zoekt samen met naar een oplossing bij onvrede
ondersteunt bij het schrijven van een klachtenbrief
kan meegaan naar gesprekken met Nu Jij Werkt
Bel naar het landelijke Adviespunt van Jeugdstem: 088 555 10 00. Indien nodig wordt verdere hulp ingeschakeld. Een vraag of verzoek kan worden ingediend via het contactformulier.
Kindertelefoon
Voor kinderen en jongeren bestaat er een kindertelefoon. Voor meer informatie: https://www.kindertelefoon.nl/ Om meteen te bellen met de kindertelefoon is het nummer: 0800-0432. Dit is gratis en kan anoniem.
Kinderombudsman voor kinderen en jongeren
Deze ombudsman ziet erop toe dat in Nederland de rechten van het kind nageleefd worden en is een onafhankelijk instituut. Meer informatie is te vinden op de website: https://www.dekinderombudsman.nl/
Leren van klachten
Jaarlijks worden de klachten besproken in het multidisciplinair team om te leren en te onderzoeken of er nog meer verbeteringen zijn om door te voeren.